Powołano wówczas projekt opracowania ścieżki doświadczeń klienta Echo Investment. W multidyscyplinarnych warsztatach udział wzięli wszyscy przedstawiciele obszaru sprzedaży mieszkań w spółce, sprzedaż, obsługa, marketing, design-architekci, IT, serwis gwarancyjny. Celem ćwiczenia było zbudowanie Mapy Podróży Klienta, ale przede wszystkim budowanie idei organizacji skupionej na potrzebach klienta. Przybliżenie perspektywy klienta, tego o czym myśli, jakie są jego potrzeby i oczekiwania. Warsztaty były organizowane trzy razy w różnych częściach Polski, aby zaangażować w pracę jak największą grupę pracowników...
Całe CASE STUDY na łamach czwartego numeru magazynu "Customer Experience Manager".
