Dzięki dziedzinie przetwarzania języka naturalnego (NLP), komputery mogą automatycznie określić, czy recenzja tekstu jest pozytywna, neutralna lub negatywna, wyraża szczęście, smutek, zaskoczenie, złość, zniesmaczenie. A także czy dana potrzeba ma niskie znaczenie, umiarkowane znaczenie, bądź jest pilna oraz czy klient jest bardzo zainteresowany, umiarkowanie zainteresowany albo wcale. Takie wskaźniki mogą być niezwykle przydatne, przy pozyskiwaniu informacji zwrotnych od klientów po sprzedaży, albo od pracowników na temat zasad funkcjonujących w firmie. Zastosowań analizy sentymentu - ocenia firma Keatext - jest na tyle dużo, że może z niej skorzystać niemal każdy rodzaj firmy z dowolnej branży...C
Pełna treść artykułu dostępna na platformie INSIGHT.