Od ponad dekady rola i znaczenie szefa marketingu (CMO) ulega wzmocnieniu. Zdarzają się firmy, które likwidują stanowiska szefa marketingu tyle, że ich funkcje są przejmowane przez brand managerów. Marketer staje się swoistym ekonomistą rynkowym, który integruje procesy: zdobywania i analizowania informacji, oceny konkurencji, rozwoju marketing-mix dla portfela oferty, wsparcia sprzedaży oraz obsługi klienta. Firmy, w których jeden z członków zarządu jest CMO są o wiele bardziej efektywne na rynku. Co wyróżnia firmy nastawione na Customer Experience? Empatia konsumencka...
Pełna treść felietonu w pierwszym numerze "Customer Experience Manager".
