Tym samym ING zachęca wszystkich, którzy chcą pogłębiać wiedzę o klientach, pomóc zrozumieć, jakie czynniki wpływają na ich satysfakcję, rekomendować obszary, na których warto się skupić. Do zadań nowe członka zespołu CX należeć będzie m.in. analizowanie dużych zbiorów danych w poszukiwaniu prawidłowości i zależności, które wpływają na satysfakcję klientów i polecanie banku, uczestnictwo w tworzeniu rozwiązań biznesowych, prowadzenie analiz, dostarczanie insightów i rekomendacji, które pomogą kształtować obszar CX, poszukiwanie uzasadnienia dla działań, które zmierzają do poprawy doświadczeń klientów w oparciu o badania oraz analitykę, czy wypracowywanie użytecznych dashbaordów w oparciu o bieżące potrzeby.
Szczegóły dotyczące ogłoszenia na stronie ING.
