Choć z wielu raportów i badań wynika, że „umiarkowany wzrost CX generuje średni wzrost przychodów o 823 mln USD w ciągu trzech lat dla firmy o rocznych przychodach w wysokości 1 mld USD” (raport Temkin Group), „dostarczanie wspaniałych doświadczeń zmniejsza koszty obsługi klientów w porównaniu z tym, co było wcześniej. W końcu niezadowoleni klienci są drodzy” (Harvard Business Review), „74 proc. kadry kierowniczej wyższego szczebla uważa, że CX wpływa na lojalność klientów” (badanie Oracle), jednak wielu uważa, że aby stworzyć udany program CX, potrzebne są ogromne inwestycje. A to nieprawda – pisze Tanuj Diwan. Opracował listę pięciu rzeczy, które można zrobić, aby poprawić CX za kilka złotych.
Pełna treść artykułu dostępna na platformie INSIGHT.
