Nowe Tigers – trzy światy, jeden cel
Fuzja trzech spółek – Tigers, Get Noticed i Automation House – to nie tylko połączenie zasobów i kompetencji. To strategiczny ruch, który ma stworzyć pierwszy w Polsce ekosystem wzrostu, łączący marketing, technologię i automatyzację.
Zespół liczy dziś ponad 100 ekspertów, a pod wspólną marką Tigers oferuje pełne wsparcie dla marek e-commerce i firm technologicznych – od strategii i kreacji, przez rozwój stron i automatyzację, po ekspansję zagraniczną i AI.
Na czele organizacji stanął Michał Garczyński, współzałożyciel Get Noticed, w roli CEO, a Karolina Kawska objęła funkcję wiceprezeski i CXO, odpowiadając za spójność doświadczeń klientów i pracowników.
– W tak dużym i zróżnicowanym organizmie, dedykowana osoba na poziomie zarządu, która jest strażnikiem spójności doświadczeń klienta i pracownika, jest absolutnie kluczowa – podkreśla Kawska w rozmowie z magazynem "Customer Experience Manager". – Moim zadaniem jest zintegrowanie zespołów obsługujących klientów z Tigers, Automation House i Get Noticed w jeden, potężny okręt, który płynie w tym samym, klientocentrycznym kierunku.
CXO – rola, która łączy marketing, technologię i kulturę organizacyjną
Karolina Kawska w latach 2022–2024 pełniła funkcję CEO Tigers, odpowiadając za rozwój agencji i relacje z kluczowymi klientami. W maju 2024 roku weszła do zarządu holdingu 22 Ventures jako Chief Experience Officer, gdzie opracowała framework współpracy z klientami – CustomerOS. To doświadczenie teraz przenosi na grunt połączonej spółki:
– Wchodząc do 22 Ventures, chciałam sprawdzić, czy model budowania długofalowych relacji z klientami, który działał w Tigers, da się wdrożyć w innych firmach. CustomerOS okazał się skuteczny, dlatego dziś implementuję jego założenia w połączonej strukturze Tigers. To naturalna ewolucja – powrót do miejsca, które znam, ale na zupełnie nową skalę.
CXO w Tigers pełni funkcję łącznika między trzema światami: marketingiem, technologią i zespołami. W praktyce oznacza to, że każda decyzja biznesowa – od projektowania kampanii po rozwój automatyzacji – ma być oceniana przez pryzmat wpływu na Customer Experience (CX) i Employee Experience (EX).
Customer Experience i Employee Experience – dwa filary jednej strategii
Nowe Tigers stawia na spójność doświadczeń jako główny wyróżnik na rynku.
– W momencie, gdy łączymy różne kompetencje i kultury organizacyjne – od strategii i kreacji, przez performance, aż po AI i automatyzację – ktoś musi stać na straży tego, co najważniejsze: spójnego i wartościowego doświadczenia klienta na każdym etapie podróży – mówi Kawska.
CXO odpowiada więc nie tylko za wdrożenie jednolitego standardu obsługi klienta, ale też za tworzenie kultury organizacyjnej opartej na empatii, współpracy i rozwoju.
– Wierzę, że nie ma szczęśliwych klientów bez szczęśliwych pracowników – dodaje. – Dlatego moja rola obejmuje dwa fronty: projektowanie Customer Experience i budowanie środowiska pracy, w którym ludzie czują sens, wpływ i satysfakcję z tego, co robią.
Customer Success – ewolucja, nie rewolucja
Szczególne miejsce w strukturze nowego Tigers zajmuje dział Customer Success, który powstał kilka lat temu właśnie z inicjatywy Karoliny Kawskiej.
– Dział Customer Success w Tigers to trochę moje dziecko. Dziś ten obszar jest w rękach fantastycznych, samodzielnych managerów, a ja wchodzę w rolę strategicznego architekta i mentora dla całej, połączonej struktury – wyjaśnia. – Moim priorytetem jest integracja zespołu i stworzenie interdyscyplinarnego centrum kompetencji, które połączy marketing, automatyzację i rozwój technologiczny.
Kawska zapowiada, że Customer Success nie tylko nie zniknie, ale stanie się jednym z kluczowych motorów wzrostu:
– Wyobraźcie sobie partnera biznesowego, który potrafi nie tylko zaprojektować genialną kampanię, ale też wesprzeć w automatyzacji procesów i skutecznie wyskalować biznes na rynki zagraniczne. To jest nasza przyszłość i realna przewaga konkurencyjna - zapewnia.
Nowa definicja doświadczenia
Połączenie Tigers, Get Noticed i Automation House to nie tylko ruch biznesowy, ale też - jak zaznacza CXO - manifest nowego podejścia do projektowania doświadczeń.
CX przestaje być działem – staje się kręgosłupem całej organizacji, a Employee Experience – jego najważniejszym mięśniem. To naturalny kierunek rozwoju agencji, która od lat stawia człowieka – klienta i pracownika – w centrum swojej filozofii - podsumowuje Kawska.C
Przeczytaj rozmowę z Karoliną Kawską na łamach magazynu "CXM".
