Ruch jest spory i ciągły. Zarówno dotyczy samodzielnych decyzji o zmianie, jak i sytuacji, gdy to firma decyduje się na zakończenie współpracy. Od dziewięciu lat w CustomerMatters mam przyjemność współpracować z wieloma managerami zajmującymi się CXM w firmach. Część z nich w tym okresie dwa, trzy, a nawet czterokrotnie potrafiła zmienić miejsce pracy. Czy jednak jest to kwestia braku lojalności i zaangażowania w miejscu pracy? Trudno mi się zgodzić z tym stwierdzeniem, bo zazwyczaj są to osoby, którym bardzo zależy na sukcesie firmy na polu dobrego doświadczenia klientów i dają z siebie naprawdę dużo. Co zatem idzie nie tak? Z moich obserwacji wynika, że powodów jest co najmniej kilka i nie zawsze występują pojedynczo...

Pełna treść komentarza w drugim numerze magazynu "Customer Experience Manager".