Bez względu na to, czy w firmie jest to dedykowane stanowisko, funkcja przypisana do już istniejącego czy też organizacja jest na tyle dojrzała, że każdy lider staje się naturalnie liderem CX. Zazwyczaj mówi się, że jeśli ktoś jest do wszystkiego to jest do niczego. W tym przypadku trudno się zgodzić. Lider CX z pewnością nie musi wszystkiego robić sam, ale na pewno warto by wiedział, co i jak robić, i to w wielu aspektach. Lista pożądanej wiedzy, zachowań i postaw lidera CX wydaje się nie mieć końca. Wszak to praca przede wszystkim twórcza i wszechstronna. Własne przekonanie do słuszności CXM (Customer Experience Management) to podstawa, sukcesem jest przekonać pozostałych i poprowadzić ich w dobrym kierunku...

Cały artykuł dostępny w dziale WARSZTAT na platformie INSIGHT