Uważa, że jeśli firmy chcą budować długoterminowe relacje z klientami, muszą zagwarantować klientom nie tylko dobrą ekonomikę, tj. korzystną cenę, ale też dać im wybór, a także wygodę i gwarancję bezpieczeństwa zakupów. Bo – jak przyznaje w rozmowie z magazynem „Customer Experience Manager” – tylko najlepsze Customer Experience dostarczane end to end, czyli na całej ścieżce podróży klienta, pozwoli budować lojalność. Rozmowa z Jakubem Kłoczewiakiem, Customer Experience Directorem w Allegro.