Zarządzanie doświadczeniami klientów dość często jest postrzegane jako proces stałego przekraczania oczekiwań klientów. Okazuje się jednak, że nie trzeba nieustannie zachwycać klientów, aby byli lojalni - wystarczy ich nie rozczarowywać. Z obserwacji i realizacji wielu badań opinii klientów przez GCE Consulting wynika, że marnowanie czasu i niedotrzymywanie obietnic najbardziej rozczarowuje klientów i zmniejsza ich skłonność do polecenia marki. Z kolei wprowadzanie ułatwień dla klientów znacząco poprawia ich Customer Experience...