Choć każda firma ma swój własny przepis na zarządzanie doświadczeniami klienta, to o ile ma w swojej strukturze zespół CX - teoretycznie taki zespół ma pewien modelowy zestaw odpowiedzialności, zadań. A jednak niektóre zespoły działają prężnie i wywierają wpływ na organizację, gdy obecność i działania innych są właściwie niewidoczne, nie ma żadnych namacalnych efektów ich pracy...