Uważa, że dla wielu osób CX to moda, okazja do nobilitacji. Równocześnie twierdzi, że CX to obecnie najlepszy sposób na jednoczesny rozwój firmy i uzyskanie wysokiej rentowności - i to mimo bardzo konkurencyjnego środowiska, a także iż znaczenie CX będzie tylko i wyłącznie rosło. Firmy wręcz konkurują na zdolność do zapewnienia klientom dokładnie takich doświadczeń, za które chcą oni płacić. Rozmowa z Januszem Kamieńskim, prezesem zarządu Strategy&Results...