Jaką rolę powinna spełniać digitalizacja w obsłudze klienta? Jak firmy mogą ją wykorzystywać w sposób najbardziej wartościowy, przynoszący najwięcej korzyści swoim klientom i sobie samym? Odpowiedzi m.in. na te pytania można znaleźć w raporcie PZU “Customer Experience - z klientem na dobre i złe”. Co ciekawe, raport pokazuje, iż wokół digitalizacji narosło wiele mitów...