Coraz częściej mówi się o tym, że firmy dbające zarówno o doświadczenia klientów (Customer Experience), jak i pracowników (Employee Experience) osiągają lepsze wyniki finansowe, operacyjne, wizerunkowe. Coraz częściej mówi się także o strategicznym zarządzaniu CX i EX w ujęciu całościowym, czyli o Total Experience (TX)...