Okazuje się, że nadal budowanie i wdrażanie strategii zarządzania doświadczeniami klientów jest dla wielu firm ogromnym wyzwaniem. Obszar ten zyskuje coraz większą uwagę przedsiębiorców i nie tylko, ale decyzje najczęściej podejmowane są w oparciu o badania i doświadczenia z innych krajów lub intuicję zespołów zaangażowanych w rozwój CX. Ewidentnie brakuje rzetelnych badań opartych o polskie realia...