Prawie każda organizacja, która zajmuje się doświadczeniami klienta chciałaby z fazy początkowej przejść jak najszybciej do pełnego wykorzystania głosu klienta, a także - a może przede wszystkim - widzieć jak najszybciej i jak najwięcej biznesowych efektów swoich działań. Niestety CX nie oferuje szybkich efektów. Dlaczego? Bo aby osiągnąć efekt skali w działaniach i widoczne efekty, wymaga transformacji organizacji, czyli zmiany sposobu jej pracy...