Zarządzanie doświadczeniami klientów wciąż jest pewną nowością w zarządzaniu firmą, a szczególnie małą. Z roku na rok coraz więcej firm rozpoczyna swoją przygodę z Customer Experience (CX) upatrując szansy na rozwój i wyróżnienie się na rynku. Dla małej firmy, która ma mniejsze zasoby (ludzki, budżetowy) kolejny obszar zarządzania może być wyzwaniem, ale z drugiej strony bezpośredni kontakt z klientami może też wiele działań CX ułatwić...