Kiedy firma staje przed wyzwaniem zbudowania działu CX, reorganizacji już istniejącego zespołu lub zmiany w ramach obowiązującej struktury organizacyjnej – pojawia się szereg pytań. Gdzie w strukturze organizacyjnej zespół CX będzie działał najefektywniej? Jak jego umocowanie i kompetencje w organizacji przełożą się na realizację celów firmy? Wreszcie, jakie zadania przed nim postawić, aby efektem końcowym było wzmacnianie wiedzy o klientach i realny wpływ na poprawę doświadczeń klienckich?
