Ostatnio wśród osób związanych (a nawet nie) z Customer Experience Management wrze jeden temat: wady i zalety Net Promoter Score® (w skrócie NPS®). Rozgorzała intensywna polemika między zwolennikami i krytykami NPS®. Nie widzimy korzyści w przerzucaniu się argumentami, zważywszy, że krytycy NPS® traktują go głównie jako wskaźnik, a jego zwolennicy jako cały system usprawnień i koncentracji organizacji wokół doświadczeń klienta (wskaźnik jako uzupełnienie). Podczas wieloletniej już pracy z organizacjami w obszarze Customer Experience możemy powiedzieć, że dobrze wykorzystywany pomiar NPS® przynosi same korzyści...
