Do napisania tego artykułu i ankiety sprowokował mnie Fred Reichheld*, twórca NPS®, który w artykule „Historia miłości do klienta w trzech aktach” przyznał, że nowe idee, które kwestionują status quo nie wzbudzają zaufania. Jako przykład przywołał Mikołaja Kopernika, który uznawany jest za osobę, która przekonała ludzkość, że Ziemia obraca się wokół Słońca, a nie odwrotnie. Ale jego teoria, opublikowana w 1543 roku, wywołała prawdziwe „trzęsienie ziemi”. Kościół w Rzymie potępił ten pomysł jako bluźnierczy i przeczący zdrowemu rozsądkowi. Dwieście lat zajęło, aby heliocentryzm został powszechnie uznany przez naukowców.