Budowanie pozytywnego doświadczenia pracownika to efekt w dużej mierze kultury organizacyjnej, dzięki której pracownik jest zaangażowany emocjonalnie w markę, czuje się z niej dumny i tą pasją mimowolnie dzieli się ze swoim otoczeniem i klientem, z którym na co dzień ma do czynienia. A to z kolei wpływa na jakość doświadcznia klienta z marką, budowanie lojalności do marki i sprawianie, że jest ona bardziej atrakcyjna. Howard Schultz, prezes Starbucks, przyznał, że marka została przede wszystkim zbudowana dzięki zaangażowaniu jej pracowników, nie produktów, czy klientów: „Its people, not its products that make Starbucks, Starbucks”...
Cały artykuł dostępny w nowym dziale CASE STUDY na platformie INSIGHT.
