Jak czytamy w ogłoszeniu, do obowiązków eksperta należeć będzie m.in. analizowanie doświadczeń oraz ścieżek klientów firmy, analizowanie głosu klienta i proponowanie inicjatyw poprawiających jego doświadczenia, projektowanie i przygotowywanie badań satysfakcji klientów dla całej firmy, wwspółpraca z innymi jednostkami firmy w zakresie prowadzenia badań oraz wdrażania inicjatyw poprawiających doświadczenia klientów, współpraca z agencjami badawczymi przy realizacji badań (założenia, koordynacja, raportowanie wyników), czy przedstawianie wniosków i rekomendacji na podstawie badań monitorowanie i raportowanie działań konkurencji, rynku i mediów.