Zmiana kursu na klienta jest łatwa. Wystarczy dobre przemówienie menedżera na wysokim szczeblu (im wyżej, tym lepiej), trochę dobrej PR-owej komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej, kilka nośnych haseł, może nawet warsztaty projektowania Customer Journey lub inne kreatywne warsztaty projektowania doświadczeń, jakiś CX-owy, skoncentrowany na proklienckości projekt i... gotowe! Gdy klienci i pracownicy wchodzą na stronę internetową, widzą i czytają komunikację o marce – to wszystko jasne, marka w swoim działaniu kieruje się klientem, będziemy zadowoleni... Brzmi prawdziwie? No, nie do końca...