InterRisk to kolejna firma, która coraz więcej inwestuje w Customer Experience. W styczniu tego roku powołała do życia dział CX. Piotr Narloch, prezes InterRisk Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group przyznaje, że “określenia, takie jak punkty styku, punkty bólu czy ścieżka klienta pojawiają się niemalże na każdym spotkaniu operacyjnym i posiedzeniach zarządu” i że „wszystkie procesy w spółce są rozwijane i optymalizowane z myślą o doświadczeniu klienta”...