W pierś niech uderzy się ten, kto będąc odpowiedzialnym za zarządzanie firmą, nie zadał (nawet tylko sobie) takiego pytania. A każdy profesjonalista Customer Experience (CX) niech powie, że nigdy nie naszła go wątpliwość: czy faktycznie działania poprawiające doświadczenia mają biznesowy sens... szczególnie, gdy firma dobrze prosperuje?