Czym jest i jak działa DXP?
Większość specjalistów ds. marketingu internetowego korzysta z tzw. systemów zarządzania treścią, czyli CMS (system zarządzania treścią, oryginalnie Content Management System). Rozwiązania te służą do organizowania treści, w tym tekstu i obrazów, oraz dostarczają narzędzia do tworzenia, edytowania i publikowania treści w postaci stron internetowych, wpisów na blogu, itp. W momencie ich wprowadzenia rozwiązania CMS były przełomem, zwłaszcza dla organizacji, które nie miały wystarczających zasobów wewnętrznych do tworzenia stron internetowych lub zarządzania blogami, firmowymi portalami (np. portale banków). Później pojawiły się narzędzia WEM (czyli system do zarządzania doświadczeniami internetowymi, oryginalnie Web Experience Management), które usprawniły funkcje CMS, a tym samym dały możliwości dostarczania spersonalizowanych doświadczeń dla różnych grup odbiorców - zamiast prezentowania dokładnie tej samej treści wszystkim.
W miarę ewolucji rozwiązań CMS i WEM, dostawcy zaczęli korzystać z tzw. rozwiązań chmurowych i open source, aby pomóc przedsiębiorstwom zwiększyć współpracę między zespołami i usprawnić zarządzanie treściami na dużą skalę. Kolejnym krokiem w tej ewolucji jest wspomniana DXP. Pozwala zarządzać nie tylko treścią, ale także dostarczać i prezentować spersonalizowane treści użytkownikom. Co ciekawe, dzięki DXP można połączyć treści z wielu źródeł i zarządzać nimi z poziomu jednej platformy. Treści można wielokrotnie wykorzystywać w różnych kanałach, a tym samym tworzyć spersonalizowane i zoptymalizowane doświadczenia użytkownika.
Jak DXP może pomóc firmom?
Na przykład w kontekście e-commerce, DXP ma ogromny potencjał w poprawie dostarczania treści cyfrowych, co przekłada się na zyskowne wyniki sprzedaży. Oto kilka kluczowych funkcji, które mogą pomóc e-commerce menedżerom w osiągnięciu sukcesu:
- Zintegrowanie danych klientów: DXP umożliwia łączenie danych klientów z różnych źródeł, tj. takich, jak systemy CRM oraz innych platform zarządzania danymi klientów. Dzięki temu można dostosować treści do tego, co zostanie zebrane w tychże innych systemach i to właśnie te systemy “mówią” DXP co ma wyświetlić końcowemu użytkownikowi.
- Spersonalizowane doświadczenia: DXP pozwala na dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń w czasie rzeczywistym. Dzięki analizie danych, można dostosowywać treści w sposób, który przyciąga uwagę klienta i zwiększa szanse na konwersję.
- Maksymalizacja kampanii i ROI: Dzięki dostępowi do zaawansowanych narzędzi analitycznych, DXP pozwala na monitorowanie efektywności kampanii. To daje możliwość dostosowania strategii marketingowej w oparciu o wyniki, co z kolei przekłada się na większy zwrot z inwestycji.
- Kontrola produktów i katalogów: DXP umożliwia łatwe zarządzanie katalogami produktów, co jest kluczowe w e-commerce. Można szybko aktualizować informacje o produktach, zarządzać dostępnością i cenami.
- Łatwe zarządzanie zasobami: DXP upraszcza zarządzanie treściami, co oznacza, że można łatwo kontrolować treści produktowe, zdjęcia i inne zasoby.
- Tworzenie raz, publikowanie wszędzie: dzięki DXP treści można tworzyć raz i publikować na wielu kanałach. To pozwala na skuteczne wykorzystanie tych samych zasobów w różnych miejscach.
Wdrożenie DXP w praktyce
DXP to nie tylko teoria, ale praktyczne rozwiązanie, które pomaga firmom w doskonaleniu dostarczania cyfrowych doświadczeń. Oferuje integrację różnych narzędzi i źródeł danych, co pozwala na tworzenie spersonalizowanych, zoptymalizowanych treści dostarczanych w czasie rzeczywistym. Wdrażając DXP, firmy mogą zyskać przewagę konkurencyjną, dostarczając konsumentom to, czego naprawdę potrzebują.
Marketerzy, a w tym działy CX na całym świecie korzystają z DXP, aby poprawić swoje kampanie i osiągnąć lepsze wyniki. Warto zrozumieć, że korzyści płynące z DXP obejmują nie tylko dostarczanie treści, ale także optymalizację doświadczeń klientów na każdym etapie podróży. Dlatego warto poznać tę platformę i wykorzystać jej potencjał do poprawy wyników swojej firmy.
Przykładowo, platforma DXP Magnolia (www.magnolia-cms.com) jest idealnym narzędziem do zarządzania kontentem w organizacjach, które mają złożone architektury IT, mają wiele marek, obsługują wiele rynków, a do tego mają wysoki ruch.
Jak DXP pomaga marketerom poprawić dostarczanie treści cyfrowych?
DXP może odegrać istotną rolę w wsparciu kluczowych przypadków użycia marketingowego i promocji priorytetowych inicjatyw związanych z doświadczeniem cyfrowym. W każdym przypadku DXP może pomóc w dostarczaniu bardziej angażujących, spójnych i zróżnicowanych doświadczeń, jednocześnie upraszczając zarządzanie.
Doświadczenia wielu marek, wielu rynków i wielu kanałów
Dzięki połączeniu wielu komponentów w jednej platformie, DXP może pomóc w rozwiązaniu problemu fragmentacji obecności cyfrowej i tworzeniu zintegrowanych doświadczeń cyfrowych między markami, rynkami i kanałami. Na przykład, firma może posiadać kilka odrębnych stron internetowych obsługujących filie przedsiębiorstwa z unikalnymi markami w różnych regionach. DXP zapewnia jednolitą, scentralizowaną platformę do komunikacji wielu marek. Dzięki temu można lepiej koordynować pracę marketingową/CX-ową w całym przedsiębiorstwie i tworzyć bardziej spójne doświadczenia.
Jednocześnie wdrożenie zintegrowanej platformy upraszcza zarządzanie doświadczeniem cyfrowym w dłuższej perspektywie. DXP może wspierać tożsamość każdej marki, jednocześnie współdzieląc zarządzanie komponentami i modułami doświadczenia cyfrowego. Dzięki bardziej zintegrowanym narzędziom można uniknąć drastycznych zmian kontekstu przechodząc z jednego narzędzia do drugiego.
Sprawdź, jak Emmi, czołowy szwajcarski producent wysokiej jakości produktów mlecznych, wykorzystał platformę Magnolia DXP do unifikacji wielu witryn marek: https://www.magnolia-cms.com/customers/case-studies/emmi.html (CASE STUDY).
Handel napędzany doświadczeniem
DXP może pomóc w tworzeniu handlu opartego na doświadczeniach, dostarczając bogatą i angażującą treść w ramach sklepu internetowego. Możesz wdrożyć rozwiązanie e-commerce oddzielnie od strony internetowej z treściami, prowadząc klientów przez odrębne doświadczenia zakupów po dokonaniu wyboru. Ale co by było, gdybyś mógł oferować bardziej płynne zakupy, w których proces płatności nadal prezentował atrakcyjne treści produktowe i zachęcał do dodatkowych zakupów?
Wykorzystanie DXP do integracji treści i handlu może pomóc w dostarczaniu spójnej komunikacji w trakcie procesu zakupowego klienta i wzbogacić proces realizacji zamówień informacjami angażującymi. Ponadto integracja ta może upraszczać procesy zarządzania i w efekcie obniżać koszty.
Dowiedz się, jak RIEDEL, jeden z wiodących producentów na świecie wysokiej jakości szkła i karafek, stworzył nowoczesne doświadczenia klienta, łącząc treści i handel: https://www.magnolia-cms.com/blog/riedel-content-commerce-customer-experience.html (CASE STUDY).
Modele biznesowe cyfrowe od początku do końca
DXP może pomóc w obsłudze modeli biznesowych cyfrowych od początku do końca, dostarczając silnych doświadczeń dla klientów (B2C), dystrybutorów (B2B) i nawet pracowników (B2E). Na przykład firma z branży spożywczej lub napojów może chcieć dostarczyć dystrybutorom samodzielny dostęp do systemów backendowych, jednocześnie dostarczając angażujące mobilne doświadczenia konsumentom. Wdrożenie DXP z modułami komponowalnymi może pomóc firmie w dostarczeniu portalu B2B, który zapewnia wszystko w jednym miejscu dla partnerów i tworzeniu unikalnych doświadczeń B2C - wszystko przy użyciu jednej platformy. Zespoły cyfrowe mogą łatwo zarządzać tymi doświadczeniami B2B i B2C, bez konieczności przeskakiwania między narzędziami lub systemami.
Dowiedz się, w jaki sposób elastyczna platforma DXP pomogła dostawcy piwa Grolsch stworzyć portal samoobsługowy dla partnerów z branży gastronomicznej, jednocześnie wspierając wprowadzenie nowej marki piwa dla określonej grupy docelowej: https://www.magnolia-cms.com/customers/case-studies/grolschhoreca.html (CASE STUDY).
