Jasne jest dla niego, że w branżach, gdzie występuje konkurencyjność (czyli zdecydowana większość branż obecnych w kraju i na świecie), to właśnie obsługa klienta jest tym, co wyróżnia daną organizację na tle innych. Jego zdaniem klient pamięta pozytywne wrażenie uzyskane po interakcji z instytucją, która legitymuje się dobrą obsługą klienta – dzieli się pozytywnymi doświadczeniami, wraca do takiej firmy i przyprowadza nowych klientów. Kto to taki? Rafał Konopa, Head of Customer Service w Sunrise System
