Projektowanie i wdrażanie doświadczeń w kontaktach osobistych potrafi być fantastyczną przygodą, jednocześnie niesie za sobą wiele wyzwań. Jednym z nich jest to, że w przypadku interakcji człowieka z człowiekiem firma nie ma pewności, że wydarzy się dokładnie to, co zaplanowała. Jak zatem osiągnąć efekt, na jakim jej zależy?...