Dziś Customer Effort Score (CES), czyli Miara Wysiłku Klienta. Powodów jest kilka. Po pierwsze, temat już trochę przybliżyła ostatnio na łamach magazynu Joanna Hirsz. Po drugie, zupełnie niezależnie (przypadek? nie sądzę...) przeczytałem oryginalny artykuł Harvard Business Review opisujący samą koncepcję i powody jej opracowania. Po trzecie, pamiętam, że kiedy pierwszy raz zetknąłem się z CES, a było to w roku 2015, od razu mi się spodobał...