Firma DS Smith definiuje nowy typ konsumenta jako osobę, która nabywa produkty, łącząc metodę zakupów stacjonarnych, internetowych oraz opcję Click & Collect. Brzmi znajomo? Powinno! Przecież w Customer Experience Management od lat mówi się o tym, że klienci są omnichannelowi. Że chcą płynnie przechodzić między kanałami lub nawiązywać interakcję z firmą w kilku kanałach na raz! Że przede wszystkim klient chce zrealizować swój cel szybko i wygodnie. I sam dobiera sobie kawałki procesów, sam ustala, jak będzie wyglądała dogodna dla niego podróż. A zatem czym jest fushion shopper, a czym jest omnichannel?
Pełna treść komentarza w pierwszym numerze "Customer Experience Manager".
