Kto choć raz w swojej karierze zawodowej nie popełnił błędów próbując nowych rzeczy, podejmując nowe działania? Prawdopodobnie nie ma takich osób. Tym bardziej w relatywnie nowej i trudnej dyscyplinie, jaką jest zarządzanie doświadczeniami klientów. Błądzić jest rzeczą ludzką - errare humanum est, jak mawiał klasyk Seneka Starszy. Z pewnością też lepiej jest działać i uczyć się na błędach, niż nie robić nic. Dlatego nawet jeśli firmy popełniają błędy w zarządzaniu CX, to i tak najważniejsze jest to, aby próbowały wprowadzać zmiany...