Projektuje doświadczenia w oparciu o głos konsumentów. Chce mieć pewność, że to, co robi, odpowiada na ich potrzeby. Robi zatem testy, testy i... jeszcze więcej testów. W rozmowie z magazynem “Customer Experience Manager” zdradza, jak w Philip Morris International - gdzie odpowiada m.in. za Customer Experience - wygląda słuchanie głosu klienta, czy da radę tworzyć wspaniałe doświadczenia klientów bez dobrego Employee Experience, a także co sądzi o przejściu UPC do Play...