Firmy, które aktywnie prowadzą działania w obszarze Customer Experience, mają 26 razy większą szansę na zwiększenie rocznego przychodu nawet o 20 proc. lub więcej, niż organizacje, które nie prowadzą żadnych aktywności w tym obszarze. Z badania Medallia Institute wynika również, że instytucje zaangażowane w podnoszenie poziomu satysfakcji klienta zyskują trzykrotnie większe prawdopodobieństwo osiągnięcia wysokiego poziomu satysfakcji pracowników w porównaniu ze „słabymi graczami” w CX...