Prawdopodobnie wszystko zaczęło się w 2016 roku. Firma Adobe po raz pierwszy użyła sformułowania Business of Experience (BX) podczas Adobe Summit. Określili je mianem wyjścia poza powszechnie stosowaną perspektywiczną podróż doświadczeń klienta – podróżą poza CX. Dzisiaj klienci i użytkownicy mają ogromny wybór. Oczekują bezproblemowych doświadczeń nie tylko w trakcie kontaktu i obsługi, ale również w całej relacji z firmą, w każdym możliwym jej kontekście. Firmy „muszą” nadążać za tymi oczekiwaniami, zapewniając ciągłe, spójne i przekonujące doświadczenie. Nie tylko w zakresie tego, jak kontaktują się z klientami, ale również w kontekście tego, co i jak robią w ogóle...