TRENDY
Jak zachwycić klientów w tym roku? Oto kilka aktualnych trendów
„Pandemia katapultowała nas w przyszłość”. Tak już rok temu mówili uczestnicy badania Konsumentów zrealizowanego przez Experience Institute i GCE Consulting. Customer Experience (CX) od tego czasu jeszcze bardziej zyskało na znaczeniu i ten trend będzie się utrzymywał.
fot. Shutterstock
Doświadczenia, tym bardziej te pozytywne, są tym, co dziś w największym stopniu może zrekompensować brak codziennych osobistych kontaktów z ludźmi. Jak zatem można zachwycać klientów pozytywnymi doświadczeniami? Oto kilka trendów, o których powinien wiedzieć każdy CX manager...
Cała treść artykułu dostępna jest na platformie INSIGHT.