Zarządzasz firmą, działem sprzedaży lub utrzymania klienta albo Twoim celem jest rozwój obszaru Customer Success? Zgłoś się do nas! Zwłaszcza, kiedy zauważysz, że w Twojej firmie klienci kupują raz i nie wracają, nie przedłużają umowy, abonamentu, polisy, subskrypcji, wypowiadają umowę, rezygnują z produktu lub usługi, a także wtedy, kiedy sięgają po ofertę, ale z niej nie korzystają. Razem z Twoim zespołem opracujemy plan działania, by w 2-3 miesiące poprawić churn rate/renewal rate/retention rate. Zastosujemy naszą autorską metodykę „The Great End – 5 steps to make customer back”.
Jakie efekty osiągają firmy, z którymi współpracujemy?
Ela Gierczyńska wdrożyła rozwiązania w Aviva, dzięki którym sprzedaż odnowieniowa polis OC/AC wzrosła o 26% w pierwszym kwartale po wdrożeniu, dosprzedaż (upsell) wzrosła o 67%, a satysfakcja klientów w badaniu rocznym poprawiła się o 24%. Ela wdrażała też elementy Employee Experience, dzięki którym zaangażowanie pracowników (eNPS) wzrosło o 36%, a rotacja w ciągu roku spadła z 50% do 10%.
Justyna Jakubczyk tworzyła strategię doświadczeń klientów „Customer Payment Strategy” w Europejskim Funduszu Leasingowym, realizowała audyt doświadczeń klientów, prowadziła badania jakościowe i ilościowe. Wdrażała Mapę Podróży Klienta w ramach warsztatów crossobszarowych i prowadziła szkolenia CX dla kierowników obsługi klienta w Departamencie Operacji.
Oprócz tego tworzymy społeczność grającą w rytm klienta: GO CX!
Organizujemy eventy: CX Networking, CX masterMIND, CX Support. Prowadzimy kursy online wspierające CX Managerów w ich codziennych wyzwaniach i w rozwoju CX kariery.
Nagrywamy podcast CX reMINDer.
Zakres oferowanych działań:
- Szkolenia managerów i specjalistów z Customer Experience oraz End of Experience
- Warsztaty z tworzenia, wdrażania i zarządzania Mapą Podróży Klienta: Customer Journey
- Webinary i warsztaty: 5 kroków do utrzymania klienta, Strategia CX, Liczenie opłacalności inicjatyw CX, Empatia funkcjonalna w biznesie, Zarządzanie emocjami klientów, Kultura Feedbacku
- Badania jakościowe, m.in. Service Safari, IDI
- Audyt doświadczeń klientów
- Doradztwo Customer Experience
- Kursy online (e-learning) z tematyki CX/EX
Dane kontaktowe:
Justyna Jakubczyk
tel. 506 164 673
e-mail: justyna@cxhouse.pl
