Jak to realizujemy? Z liderami sprzedaży i CX dyrektorami opracowujemy strategie utrzymania klienta. Robimy audyt CX, mapujemy Customer Journey i dostarczamy rekomendacje biznesowe zarządom. Współpracując z firmami Data&AI – dostarczamy partnerów technologicznych. Realizujemy szkolenia i warsztaty dla zespołów sprzedaży, marketingu, obsługi klienta, operacji i Customer Success. A nasze wystąpienia odpalają neurony i pokłady energii u pracowników!

Zaufały nam takie firmy jak m.in. Grupa Credit Agricole, EFL, Aviva, Axa Ubezpieczenia/Uniqa, Komisja Nadzoru Finansowego, Alior Bank, Santander, Semcore, Kruk, Novum, Wakacje.pl, Archicom, Comarch Healthcare, Edenred, BNP Paribas, mLeasing.

Jakie efekty osiągają firmy, z którymi współpracujemy?
  • Ela Gierczyńska wdrożyła rozwiązania w Aviva, dzięki którym sprzedaż odnowieniowa polis OC/AC wzrosła o 26% w pierwszym kwartale po wdrożeniu, dosprzedaż (upsell) wzrosła o 67%, a satysfakcja klientów w badaniu rocznym poprawiła się o 24%. Ela wdrażała też elementy Employee Experience, dzięki którym zaangażowanie pracowników (eNPS) wzrosło o 36%, a rotacja w ciągu roku spadła z 50% do 10%.
  • Justyna Jakubczyk tworzyła strategię doświadczeń klientów „B2B Customer Payment Strategy” w Europejskim Funduszu Leasingowym, realizowała audyt doświadczeń klientów, prowadziła badania jakościowe i ilościowe. Wdrażała Mapę Podróży Klienta w ramach warsztatów crossobszarowych i prowadziła szkolenia CX dla kierowników obsługi klienta w Departamencie Operacji.
  • Organizujemy eventy: CX Networking, CX masterMIND, CX Support. Prowadzimy kursy online wspierające CX Managerów w ich codziennych wyzwaniach i w rozwoju CX kariery.
  • Nagrywamy podcast CX reMINDer.
Zakres oferowanych działań:
  • Szkolenia managerów i specjalistów z Customer Experience oraz End of Experience
  • Warsztaty z tworzenia, wdrażania i zarządzania Mapą Podróży Klienta: Customer Journey
  • Webinary i warsztaty: 5 kroków do utrzymania klienta, Strategia CX, Liczenie opłacalności inicjatyw CX, Empatia funkcjonalna w biznesie, Zarządzanie emocjami klientów, Kultura Feedbacku
  • Badania jakościowe, m.in. Service Safari, Experience Safari, IDI
  • Audyt doświadczeń klientów
  • Doradztwo Customer Experience
  • Kursy online (e-learning) z tematyki CX/EX
Dane kontaktowe:

Justyna Jakubczyk
tel. 506 164 673
e-mail: justyna@cxhouse.pl