W ostatnim czasie na łamach magazynu „Customer Experience Manager” pojawiło się wiele publikacji o korzystaniu z głosu klienta i odpowiednim jego analizowaniu. Podkreślane w nich było, że szczególne znaczenie ma głos niezamówiony, czyli ten który już mamy w organizacji. Pozwala on nam bowiem poznać mnóstwo szczegółów na temat obszarów, które powinniśmy poprawić, usprawnić. Warto jednak, by rutyna „słuchania” głosu sięgała coraz szerzej, a czas i energia organizacji im poświęcone dawały większe korzyści, niż tylko doraźne reagowanie - czytaj: gaszenie mniejszych lub większych pożarów...