Mapa Podróży Klienta, zwana także ścieżką klienta jest już dobrze znanym narzędziem. Szanse, jakie daje, a także trudności, jakie stwarza jej tworzenie i wykorzystanie były już kilkukrotnie opisywane na łamach niniejszego magazynu. Customer Journey może wzmocnić biznes i poprawić efektywność operacyjną m.in. przez swoją holistyczną perspektywę, wymagającą międzyzespołowego zaangażowania. Dziś o szerszym wykorzystaniu tego wpływowego narzędzia, a w szczególnośc o zastosowaniu uproszczonego widoku ścieżki klienta...