Gdy kilka miesięcy temu znajoma zwróciła się do mnie z prośbą o tekst na temat trendów CX w kanale offline, byłem pewny, że albo ona się przejęzyczyła, albo ja źle usłyszałem. Tym większe było moje zdziwienie, gdy nie tylko potwierdziła swoje słowa, ale dodała również, że interesuje ją perspektywa rozwojowa, czyli zupełnie inna od tej dominującej, który umieszcza offline wyłącznie nad krawędzią biznesowego grobu...