Kibicuje trendowi, który rośnie, czyli prawdziwemu zaangażowaniu firm w kwestie środowiskowe czy społeczne. Ale - jak podkreśla - ma na myśli zaangażowanie prawdziwe i w duchu „autentyczności marek”. Marzy z kolei o tym, aby każdy zespół biznesowy samodzielnie korzystał z głosu klienta, umiał przekuć go w potrzebę i na jego bazie projektował oraz testował rozwiązania z odbiorcami. Póki co, zgłębia wiedzę na temat AI, bo uważa, że w 2024 roku zespoły CX będą optymalizować swoją pracę, m.in. poprzez wykorzystanie AI na różnych etapach swoich działań... Rozmowa z Aleksandrą Gorbacz-Andruk, dyrektorką Centrum Eksperckiego ds. Customer Experience w Nationale-Nederlanden Polska...