Choć twierdzi, że to nic odkrywczego, to jest zdania, że CX po prostu się opłaca i jest to najlepsza droga, aby firma mogła dalej się rozwijać. Ma jednak przy tym radę - aby być wytrwałym, bo droga ku klientocentryczności często jest długa, kręta i wyboista. Ale... ma wiele dowodów na to, że oparty na danych rozwój CX to nie trele-morele, tylko konkretne i wymierne korzyści w długiej perspektywie. Rozmowa z Maciejem Kowalówczanym, kierownikiem działu strategii Customer Experience w Polskich Liniach Lotniczych LOT