Każda organizacja ma swojego klienta - nie ma znaczenia czy jest ona duża, mała, działająca na rynku B2B, czy B2C, funkcjonująca jako firma komercyjna, organizacja pożytku publicznego, przedsiębiorstwo publiczne, czy urząd. Aktualnie do zmiany kierunku na klienta przekonywać już nikogo nie trzeba – dzisiaj firmy wiedzą, że budowanie pozytywnych doświadczeń jest sposobem nie tylko na budowanie zaangażowania klientów, ale stanowi źródło zwiększania efektywności, rozwoju, zysku i budowania przewagi konkurencyjnej. 2024 będzie więc kolejnym rokiem pod znakiem budowania proklienckich organizacji...