Dziś klienci mają szeroki wybór produktów i usług. Co więcej – wiele z nich na pierwszy rzut oka nie różni się zbytnio od konkurencji. To sprawia, że konkurowanie o klienta, zarówno przyszłego, jak i obecnego jest coraz trudniejsze, bo dotyka obszarów do tej pory nie utożsamianych z marketingiem. A dziś klient rozlicza nas nie tylko z produktu/usługi, ceny czy promocji. Ważne jest dla niego wiele innych punktów styku z marką, punktów, które pojawiają się w czasie jego podróży klienckiej (Customer Journey). Dlatego nie bez przyczyny Customer Experience nazywa się marketingiem XXI wieku...
