Wśród firm skoncentrowanych na kliencie, czyli budujących swój biznes w oparciu o wiedzę o tym, czego oczekują i jaka jest perspektywa klientów, rekordowe zainteresowanie budzi w ostatnich latach temat diagnozy doświadczeń i budowania Map Podróży Klienta. Jak wielokrotnie pisano już na łamach magazynu “Customer Experience Manager”, sposobów na mapowanie doświadczeń jest wiele, każdy ma swoje zalety i wady...