Od marketingu, przez strategię, szeroko pojęty design i projektowanie, aż do kreowania Customer Experience – we wszystkich wspomnianych dziedzinach do niedawna główny prym w procesie twórczym wiódł docelowy “user”, czyli finalny użytkownik tego, co firma tworzyła. W dogłębnym poznaniu jego preferencji pomagały tworzone w mniej lub bardziej kreatywny sposób Persony, które z czasem stawały się nierzadko uniwersalne i powtarzalne bez względu na branżę, kanibalizując tym samym cel ich powstania. Czas je pożegnać, oddając pole praktykom...
