Firmy coraz częściej, chcąc zapewnić wyjątkowe doświadczenia swoim klientom, sięgają po metody projektowe, takie jak service design, które pomagają im to osiągnąć. Są też doskonałą okazją do promocji podejścia proklienckiego w całej organizacji. Jednak, aby to się stało, należy zadbać o pewne kluczowe momenty...