O tym, że przed CX managerami czas pełen wyzwań, nikogo nie trzeba przekonywać. Nie ma wątpliwości, że gospodarkę czeka spowolnienie. O ile nie recesja. Na pewno wiele firm już bardzo uważnie przygląda się swojemu rachunkowi wyników. Spodziewając się spadku sprzedaży albo nawet reagując na spadek sprzedaży, firmy będą szukać oszczędności po stronie kosztowej. Co to oznacza dla managerów CX? ...