Zarządzanie doświadczeniami klientów dla coraz większej ilości firm staje się kamieniem węgielnym sukcesu na rynku. Znaczenie, zrozumienie i optymalizacja każdego punktu styku podróży klienta z firmą są tu kluczowe. Ważne, aby zdać sobie sprawę, że ta podróż klienta – zarówno potencjalnego, jak i obecnego – zaczyna się od marketingu, czyli świadomości istnienia marki, skuteczności działań reklamowych, przyciągających treści content marketingu oraz dobrze zaprojektowanego lejka marketingowego. Znajomość i szczegółowa analiza momentów, w których klient ma interakcje z firmą czy marką pozwolą na lepsze zrozumienie jego potrzeb i dopasowanie działań i narzędzi, które zwiększą jego zadowolenie, doświadczenie i zaangażowanie. Może w tym pomóc marketingowy audyt Customer Experience
