Nie ma wątpliwości, że „oparta na danych i relacjach inwestycja w CX jest niezbędnym elementem prowadzenia biznesu w dzisiejszym świecie”. Twierdzi ponadto, że tylko misja dostarczania najwyższej jakości, najbardziej adekwatnych do potrzeb usług i produktów pozwala budować zaufanie gości, klientów. Przy tym jednak ostrzega, aby w podróży do stawiania klientów w centrum działań organizacji nie zapominać o zadowoleniu pracowników... Na 10 pytań odpowiada Adam Peglau, Customer Experience Manager w McDonald’s