Budowanie proklienckich organizacji oraz ważność koncentracji na doświadczeniach klienta mocno zagościły w polskim biznesie. Zarówno małe, jak i duże firmy budują zespoły lub tworzą dodatkowe funkcje w organizacjach, które zajmują się Customer Experience Management (CXM). Wraz ze wzrostem świadomości w zakresie tego, na czym polega transformacja CXM rośnie zakres działań, na których skupiają się organizacje, by budować wartościowe dla klientów doświadczenia, które odróżnią markę od konkurencji